O que você vai aprender

Aprenda diretamente com os criadores da metodologia que já revolucionou a advocacia previdenciária em diversos escritórios no Brasil!

Quem deve participar:

• Advogados Previdenciaristas que buscam otimizar suas práticas e elevar o padrão de seus serviços;
• Gestores de Escritórios Jurídicos que desejam implementar estratégias de excelência no atendimento;
• Profissionais que Almejam Mais: ideal para quem deseja se destacar na advocacia previdenciária e oferecer serviços de qualidade superior.

Diferenciais do Curso:

• Método aplicado e aperfeiçoado desde 2009 pelos professores Gustavo e Melissa. Por isso, você terá acesso aos precursores de questões como ficha de atendimento e gestão de escritórios de advocacia previdenciária;
• Apontamentos práticos sobre questões técnicas de Direito e Processo Previdenciário;
• Direcionamento sobre a jornada do cliente previdenciário até se tornar um cliente fiel;
• Orientações baseadas em Neurolaw, Direito à Felicidade e Lean Thinking no atendimento e na gestão do escritório;
• Aplicação do método para um atendimento humanizado, caracterizando a Advocacia 5.0;
• Entrega de um kit de apoio contendo modelos de: ficha de atendimento, contrato, procuração, termo de uso de senha, termo de retirada de documentos, termo de recebimento e devolução de documentos, carta de notificação para emissão de PPP e LTCAT, manual de conduta e termo de sigilo de colaborador, bem como uma tabela de apoio técnico para uso da ficha de atendimento.
  

Conteúdo Programático:

Aula 1:  

Parte 1:

• Cliente previdenciário: a jornada do cliente. Cliente fiel x cliente satisfeito;
• Gestão do tempo;
• Mentalidade enxuta e trabalho padronizado;
• A tríade do atendimento ao cliente previdenciário: informações, métodos de depuração das informações (jurimetria, visual law, soft skills, comunicação não violenta, método "apontar e falar", onboarding de novos colaboradores, método 5S, 5W2H);
• Melhoria contínua (Kaizen);
• Ficha de atendimento: o que é, como e por que usar;
• Automação inteligente (Jidoka).

Aula 2:  

Parte 2:

• Poka-Yoke: método antifalha; FIFO (First In, First Out), priorização e Método A3 de resolução de problemas;
• Ficha de atendimento: aplicação e consequências;
• Produção puxada e templates;
• Atividade prática de fluxo de trabalho (workflow) e documentos padronizados;
• Precificação e contrato de serviços;
• Mapa de fluxo de valor;
• Sugestões para a sua jornada Lean.